En Suisse romande, les informations vitales concernant l'addiction, la dépendance, les risques associés et les soins sont largement dispersées. Notre client, la CRIAD, souhaitait améliorer l'accès à ces informations en créant une plateforme centralisée qui guide les utilisateurs vers un écosystème plus large
La base d'utilisateurs s'étendait sur six cantons, chacun ayant son propre système de soins. La plateforme vise à servir les personnes confrontées à la dépendance et leurs réseaux de soutien
Cette diversité d'utilisateurs, du sans-abri au professionnel de la santé ou au parent, a donné lieu à une abondance d'informations, dont la plupart n'étaient pertinentes que pour des groupes d'utilisateurs spécifiques
Compte tenu de l'ampleur du contenu, l'accent a été mis sur l'organisation du contenu et sur une structure de navigation à plusieurs niveaux. Le responsable technique et moi-même avons conçu un système incorporant :
Ce mélange a permis aux gens d'utiliser de manière transparente la méthode de navigation la plus confortable pour eux et la plus adaptée au contexte
L'identification des profils d'utilisateurs a posé un problème, car il n'était pas possible d'interroger directement les utilisateurs. J'ai donc eu recours à des méthodes indirectes, plus d'informations à suivre
En arrivant sur le projet, le chef de projet, en collaboration avec la CRIAD, a lancé une enquête distribuée aux organisations actives dans le domaine de l'adiction. Ces organisations, à leur tour, ont rempli le formulaire et l'ont distribué aux personnes dans le besoin.
La quantité importante de données collectées a nécessité une analyse. J'ai utilisé une méthode d'interprétation croisée:
La comparaison de ces ensembles de données distincts m'a permis d'identifier les besoins les plus fréquents.
L'analyse a révélé une situation complexe.
Les personnes cherchant de l'aide pour leur propre consommation venaient d'horizons divers mais partageaient un besoin commun d'assistance.
En revanche, les personnes aidant une autre personne avaient des besoins plus homogènes, déterminés par leur relation avec le consommateur de substances addictives.
Pour répondre à la diversité des besoins et des contenus, nous avons catégorisé le site web. J'ai créé des profils d'utilisateurs pour la sélection du contenu, mais j'ai dû faire face à quelques complications au cours du processus
La comparaison de ces ensembles de données distincts m'a permis d'identifier les besoins les plus fréquents.
En accordant la priorité à l'accessibilité et à la confiance, j'ai conçu une structure de navigation de base solide. Malgré l'introduction des profils, nous avons reconnu que tous les utilisateurs ne choisiraient pas de les utiliser.
Le contenu est regroupé en 5 catégories distinctes, classées par ordre de priorité grâce à l'analyse des enquêtes auprès des utilisateurs et à des consultations approfondies avec des experts du domaine.
Le profil général sert de base à la navigation. Ensuite, chaque profil ne présente que le contenu le plus pertinent pour les utilisateurs. Le contenu de la page peut être adapté afin d'utiliser le ton de voix le plus approprié pour une communication efficace avec les différents groupes d'utilisateurs.
Étant donné la décision d'adapter le contenu en fonction des besoins de l'utilisateur grâce aux profils, le processus d'attribution des profils est devenu crucial. Je devais explorer et trouver la meilleure façon de les attribuer. Servant de point central au site web, nous avons exploré et testé les éléments suivants :
Sachant que le système s'articule autour des besoins des utilisateurs, il était important de permettre à ces derniers de modifier leur profil à tout moment.
En outre, lorsqu'un utilisateur se trouve sur une page, nous lui suggérons des contenus connexes en fonction de son profil, ce qui facilite la navigation.
Nous avons mené deux séries de tests qualitatifs avec 7 utilisateurs pour affiner notre arbre de questions et identifier la meilleure méthode de sélection. Les commentaires des utilisateurs ont validé la préférence pour le processus d'onboarding et souligné l'efficacité de notre système de navigation. Cependant, certains utilisateurs ont exprimé un sentiment de « claustrophobie » dans le système de navigation, soulignant la nécessité d'équilibrer les conseils et le contrôle de l'utilisateur.
En explorant différentes variantes, en ajustant les niveaux de contrôle et en affinant la clarté des questions, nous avons mené une troisième série de tests qui ont confirmé notre dernière itération. La version finale offrait davantage de contrôle et de raccourcis à l'utilisateur, permettant de modifier facilement les réponses précédentes ou de contourner l'ensemble de l'arbre. Il en est résulté une aide à la navigation efficace que les utilisateurs ont trouvée agréable à utiliser.
En compilant toutes ces informations, j'ai pu créer un squelette grossier présentant les liens entre les pages et le type de contenu. Cela nous a permis de valider la navigation
Les experts de terrain ont ensuite utilisé ces modèles pour créer le contenu de base dont nous avons discuté par la suite.
Avec le contenu de base entre les mains, j'ai pu combler les lacunes, appliquer le style d'interface utilisateur choisi à la mise en page et procéder à des ajustements pour rendre les pages plus digestes et plus faciles à parcourir.
Avec ce premier aperçu de l'interface utilisateur et du contenu définitif, j'ai pu rapidement et efficacement créer le design system qui nous permettrait de créer des modèles de pages. Et qui donnerait à l'association la flexibilité de créer son propre type de pages plus tard.
Une fois cette base établie, les experts de terrain ont créé le contenu de tous les modèles que mon équipe et moi-même avons préparés pour eux
Dans ce contexte, l'objectif d'un design system est de créer un système de blocs, chacun intégré dans le back-end. L'objectif est que l'éditeur puisse créer n'importe quelle page, de n'importe quel type de contenu ou de longueur, sans difficulté et sans devoir faire appel à nous pour créer quelque chose de personnalisé
Ce projet est encore en cours de développement et les clients travaillent encore sur le contenu. La plateforme complète devrait être mise en ligne à la mi-2025
J'ai été amené à participer au projet pour créer la majeure partie de l'UX et du système de conception. Ma mission a ensuite pris fin et j'ai été affecté à d'autres projets. Je ne ferai donc pas partie de l'équipe chargée du suivi. Ceci étant dit, j'ai laissé quelques mots d'adieu et une liste de domaines qui devront être surveillés
Le principal sujet de préoccupation est la navigation et l'association de profils. Il n'est pas encore exclu que la plupart des gens optent simplement pour la navigation de base au lieu de sélectionner un profil pour adapter le contenu à leurs besoins supposés. Dans ce cas, il serait préférable de détourner certaines ressources de ces profils afin de consolider le contenu de base
Grâce à mon expertise en matière de conception d'expérience utilisateur, de conception de sites web et de systèmes de conception, j'apporte à chaque projet un mélange unique de vision marketing et de collaboration technique.
Mon expérience technique me permet de travailler en étroite collaboration avec les développeurs afin de garantir une planification, une exécution et une intégration sans faille des exigences en matière de conception.
